SYARAT & KETENTUAN PEMBELIAN HaYo Frozen Yogurt Shop

Dengan mengakses website atau aplikasi HaYo dan/atau melakukan pembelian produk HaYo, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan berikut.

1. Ketentuan Umum

1.    HaYo merupakan brand frozen yogurt dengan konsep self-service.

2. Seluruh pembelian produk HaYo tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku di outlet resmi HaYo.

3. HaYo dapat memperbarui atau menyesuaikan syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan operasional dan kebijakan perusahaan.

2. Produk dan Harga

1.    Produk yang dijual oleh HaYo meliputi frozen yogurt dan/atau produk lain yang tersedia di outlet resmi HaYo.

2. Pilihan rasa, topping, ukuran, dan ketersediaan produk dapat berbeda di tiap outlet dan/atau waktu tertentu.

3. Foto atau materi promosi yang ditampilkan bersifat ilustratif. Tampilan aktual produk dapat berbeda tanpa mengurangi karakter utama produk yang dijual.

4. Harga produk HaYo dibedakan berdasarkan ukuran yang tersedia.

5. Harga yang berlaku mengikuti informasi resmi yang tercantum di outlet, kasir, menu board, website, aplikasi, atau media resmi HaYo lainnya.

6. HaYo berhak mengubah harga sewaktu-waktu sesuai kebijakan yang berlaku.

3. Pembelian dan Pembayaran

1.    Saat ini pembelian produk HaYo hanya dapat dilakukan di outlet resmi HaYo.

2. HaYo belum melayani pembelian melalui aplikasi maupun melalui platform pihak ketiga seperti GoFood, GrabFood, ShopeeFood, atau platform sejenis, kecuali diinformasikan lain secara resmi oleh HaYo.

3. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan pesanan, ukuran, rasa, topping, dan jumlah produk sudah sesuai sebelum melakukan pembayaran.

4. Pesanan yang telah diproses dan/atau dibayarkan tidak dapat dibatalkan atau diubah, kecuali ditentukan lain oleh HaYo.

5. Pembayaran dilakukan menggunakan metode pembayaran yang tersedia di outlet.

6. Pelanggan wajib melakukan pembayaran penuh atas pesanan yang dibuat serta menyimpan bukti pembayaran sebagai bukti transaksi yang sah.

4. Website dan Aplikasi HaYo

1.    Website dan aplikasi HaYo disediakan sebagai media informasi brand, katalog produk, lokasi outlet, dan akses membership.

2. Aplikasi HaYo tidak dapat digunakan untuk melakukan pembelian, pemesanan, maupun pembayaran produk.

3. Informasi yang ditampilkan pada website atau aplikasi, termasuk foto produk, bersifat informatif dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebutuhan bisnis.

4. HaYo berhak memperbarui tampilan, fitur, maupun konten pada website dan aplikasi kapan saja.

5. Dengan menggunakan aplikasi dan/atau membership HaYo, pelanggan menyetujui penggunaan dan penyimpanan data pribadi sesuai Kebijakan Privasi HaYo dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

5. Membership Program

1.    Program membership HaYo tersedia melalui aplikasi HaYo dan mengikuti ketentuan yang berlaku pada sistem HaYo.

2. Setiap pembelian produk ukuran Small dan Medium akan mendapatkan 1 (satu) stamp. Setiap pembelian produk ukuran Large akan mendapatkan 2 (dua) stamp.

3. Stamp yang terkumpul dapat ditukarkan dengan produk gratis sesuai syarat, ketentuan, dan mekanisme yang tercantum pada e-card stamp yang berlaku.

4. Setiap pengguna yang berhasil mengumpulkan 50 (lima puluh) stamp akan naik ke level berikutnya, dan 2 (dua) stamp akan langsung terbuka sesuai mekanisme yang berlaku pada sistem membership HaYo.

5.    HaYo berhak mengubah mekanisme membership, jumlah stamp, benefit, hadiah, level, maupun ketentuan penukaran sewaktu-waktu sesuai kebijakan perusahaan.

6. Promo dan Penawaran Khusus

1.    Setiap promo, diskon, voucher, bundling, giveaway, atau penawaran khusus yang diadakan oleh HaYo akan memiliki mekanisme, periode, dan syarat tersendiri.

2. Promo tidak dapat digabungkan dengan promo lain, kecuali dinyatakan secara khusus oleh HaYo.

3.    Promo berlaku selama periode yang ditentukan dan/atau selama persediaan masih ada.

7. Ketersediaan Produk

1.    Seluruh produk ditawarkan selama persediaan masih tersedia.

2. Dalam kondisi tertentu, beberapa rasa, topping, atau ukuran dapat habis atau tidak tersedia sementara.

3. Apabila produk yang dipilih pelanggan tidak tersedia, HaYo berhak menawarkan alternatif produk lain yang tersedia.

8. Pengembalian, Penukaran, dan Komplain

1.    Produk yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali terdapat kesalahan pesanan dari pihak HaYo atau produk diterima dalam kondisi tidak layak konsumsi.

2. Keluhan wajib disampaikan pada hari yang sama dengan menunjukkan bukti pembelian yang sah.

3. HaYo berhak melakukan verifikasi atas setiap keluhan sebelum menentukan bentuk penyelesaian yang sesuai.

9. Alergi dan Konsumsi Produk

1.    Produk HaYo dapat mengandung atau bersinggungan dengan bahan tertentu seperti susu, kacang, gluten, atau bahan alergen lainnya.

2. Pelanggan yang memiliki riwayat alergi atau pantangan tertentu disarankan untuk menanyakan informasi produk kepada staf sebelum melakukan pembelian.

3. Produk HaYo disarankan untuk segera dikonsumsi setelah pembelian agar kualitas tetap terjaga.

4.    HaYo tidak bertanggung jawab atas perubahan kualitas produk setelah produk diterima pelanggan akibat penyimpanan atau penanganan yang tidak sesuai.

10. Hak Kekayaan Intelektual

1.    Seluruh nama, logo, desain, materi promosi, konten visual, dan elemen branding HaYo merupakan milik HaYo atau pihak yang bekerja sama secara sah dengan HaYo.

2. Dilarang menggunakan atau memperbanyak elemen-elemen tersebut tanpa persetujuan tertulis dari pihak yang berwenang.

11. Kontak Resmi

Untuk pertanyaan, masukan, atau keluhan, pelanggan dapat menghubungi HaYo melalui kontak resmi yang tercantum pada kanal resmi HaYo. Berdasarkan situs publiknya, HaYo mencantumkan email weare@hayo.co.id, nomor 0889-0592-8919.